La tua soddisfazione è la nostra priorità. Clean-Shirt ti offre 30 giorni dalla ricezione per restituire il prodotto e ottenere il rimborso, una politica più generosa del minimo legale di 14 giorni previsto dal diritto di recesso (artt. 52-58 D.Lgs. 206/2005). Inoltre, sei sempre coperto dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi.
1. Quando posso restituire un prodotto?
- Reso Clean-Shirt (30 giorni): per qualsiasi motivo, senza dover dare giustificazioni, entro 30 giorni dal ricevimento — politica commerciale estesa rispetto al minimo legale di 14 giorni
- Diritto di recesso legale (14 giorni): garantito dal Codice del Consumo (artt. 52-58 D.Lgs. 206/2005)
- Garanzia legale (24 mesi): in caso di difetto di conformità o malfunzionamento
- Reso per errore di spedizione: sempre, a nostre spese, se ti abbiamo inviato un prodotto sbagliato
- Reso per danno da trasporto: entro 7 giorni dalla consegna, segnalato con foto
2. Condizioni del prodotto da restituire
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Prodotto in condizioni integre, non utilizzato oltre il necessario per stabilirne natura e caratteristiche
- Imballo originale completo (scatola, etichette, accessori, manuali, custodie)
- T-shirt non lavata, non stirata, con cartellini originali ancora attaccati
- Occhiali smart non graffiati, non danneggiati, in custodia originale con cavo di ricarica incluso
3. Come effettuare un reso (procedura)
- Richiedi l'autorizzazione al reso (RMA) entro 30 giorni dalla consegna, scrivendo a info@italianthread.it con: numero ordine, prodotti da restituire, motivazione (facoltativa).
- Riceverai entro 1 giorno lavorativo un'email di conferma con codice RMA e istruzioni dettagliate.
- Spedisci il pacco all'indirizzo che ti indicheremo. Imballa con cura il prodotto nella scatola originale o equivalente.
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto, processeremo il rimborso entro 14 giorni.
4. Costi del reso
| Tipo di reso | Costi spedizione di rientro |
|---|---|
| Diritto di recesso (cambio idea) | A carico del cliente (~6-9€ con corriere) |
| Difetto di conformità (garanzia) | A nostro carico |
| Errore di spedizione nostro | A nostro carico |
| Danno da trasporto | A nostro carico |
5. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo diverso. Tempi di accredito:
- Carta di credito/debito: 3-7 giorni lavorativi
- PayPal: 1-3 giorni lavorativi
- Klarna / Scalapay: rimborso aggiornato direttamente sul piano rate, riduce/annulla le rate residue
- Bonifico bancario: 5-10 giorni lavorativi (su IBAN comunicato dal cliente)
6. Cambio taglia / colore
Per cambiare taglia o colore della t-shirt, segui la stessa procedura di reso e contestualmente effettua un nuovo ordine sulla taglia/colore desiderata. Non gestiamo cambi diretti per garantire tracciabilità contabile.
7. Cosa NON è rimborsabile
- Prodotti utilizzati oltre il normale esame, danneggiati o sporcati dal cliente
- T-shirt lavate o senza cartellini
- Prodotti restituiti senza autorizzazione RMA
- Spese di spedizione originali (per resi su recesso, salvo errore nostro)
8. Garanzia 24 mesi
Tutti i prodotti Clean-Shirt sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna (artt. 128–135 Codice del Consumo). In caso di difetto, ti garantiamo a scelta:
- Riparazione gratuita
- Sostituzione gratuita con prodotto identico
- Riduzione del prezzo (in casi specifici)
- Risoluzione del contratto e rimborso (per difetti gravi)
Per attivare la garanzia: info@italianthread.it con descrizione del difetto, foto/video, copia ordine.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda sui resi: info@italianthread.it · risposta entro 24h lavorative.